В «Укравтодоре» появился единый контакт-центр. Теперь обращения граждан будут приниматься по единому номеру и фиксироваться в единой СRМ-системе.

Все без исключения обращения будут автоматически направляться в Службы автомобильных дорог в областях и ответственных подрядных организаций, обслуживающих заявленный участок дороги, — сообщили в компании.

«Никакой звонок не остается без ответа. Разъяснения по существу обращения предоставляются либо сразу, либо после обработки заявки ответственным лицом»,– сказано в сообщении.

Цель данного нововведения – стремление усовершенствовать и улучшить коммуникацию с пользователями дорог. Благодаря единому контакт-центру все обращения обрабатываются по единому алгоритму, а запись разговора в CRM-системе позволит всесторонне контролировать работу диспетчеров.

Сегодня эта система работает в тестовом режиме, и вскоре заработает в полную силу.

Также сообщается, что зимой при неблагоприятных погодных условиях и высокой нагрузке на контакт-центр «Укравтодора» входящие звонки будут автоматически перенаправляться на соответствующую Службу автомобильных дорог в соответствующей области.

Кроме того, в будущем для удобства пользователей планируется расширить возможности CRM-системы, а именно – ввести дополнительные каналы коммуникации: чат-боты, мессенджеры, мобильное приложение.

Помимо этого, диспетчеры контакт-центра смогут проконсультировать граждан по поводу любых запланированных ремонтных работ дорог общего пользования государственного значения. Вся информация о плановых ремонтах и строительстве новых дорог содержится в платформе для построения информационно-аналитических, отчетных и мониторинговых систем E-Road.

Номер телефона для обращений: +38 (067) 400-60-80.

Политика

Мир

  • Совбез ООН проведет заседание к 1000 дней войны рф против Украины
    Совбез ООН проведет заседание к 1000 дней войны рф против Украины

    Великобритания, которая председательствует в Совете Безопасности ООН в ноябре, анонсировала заседание Совбеза, приуроченное к 1000 дням полномасштабной войны рф против Украины, на котором будет председательствовать министр иностранных дел страны Дэвид Лемми.

    Об этом сообщила журналистам постоянный представитель Великобритании при ООН Барбара Вудворд, информирует Цензор.НЕТ со ссылкой на Укринформ.

    Заседание состоится во второй половине дня 18 ноября.

    Вудворд, представляя график работы СБ на ноябрь, отметила, что приоритетными для британского председательства будут три вопроса, которые связаны с «тремя крупнейшими конфликтами в мире». Речь идет о «разрушительных последствиях и рисках войны на Ближнем Востоке, нарушении Россией территориальной целостности и суверенитета Украины, а также о конфликте в Судане».

    Поддержка Великобританией Украины в ее борьбе за свой суверенитет, территориальную целостность и принципы Устава ООН остается непоколебимой, сказала Вудворд. По ее словам, международное сообщество «не должно и не будет успокаиваться… потому что Путин не остановился бы на Украине».

    «Просто посмотрите на уровень хаоса и конфликтов по всему миру, которые могут быть связаны с россией. Россия не отрицает того факта, что заключает соглашения с Пхеньяном, чтобы использовать северокорейские войска как пушечное мясо для своей войны», — отметила она. Также россия закупает беспилотники и боеприпасы у Ирана, финансируя поддержку терроризма на Ближнем Востоке.

    «Можем быть уверены, что Иран и Северная Корея требуют от россии высокую цену за свою поддержку», — подчеркнула Вудворд. Она добавила, что у россии «осталось мало возможностей для предложений, кроме того, что, как мы знаем, хотят Северная Корея и Иран», — добавила она.

    По словам дипломата, к большинству конфликтов в мире имеет отношение Москва. «От того места, где царят смерть и хаос, рука президента Путина редко оказывается далеко», — отметила она.

    Великобритания воспользуется председательством в Совбезе ООН, «чтобы разоблачить российскую дезинформацию и их преступления», сказала Вудворд. Она рассказала, что российская делегация заблокировала одобрение графика работы Совбеза на месяц, поскольку в нем предусмотрено рассмотрение украинского вопроса. Однако это не будет препятствовать проведению заседания СБ по запросу стран-членов — вне графика.

    Источник: https://censor.net/ru/n3518032